ATENCIÓN AL CIUDADANO

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Atencion2

SEMINARIO DE CAPACITACIÓN
LINEAMIENTOS DEL DNP MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA EFICIENTE

El Programa hace parte de la Subdirección Territorial y de Inversión Pública del DNP y sus líneas de trabajo se enmarcan en el Modelo de Gestión Pública Eficiente de Servicio al Ciudadano establecido en el Conpes 3785 de 2013.
Consta de una ventanilla hacia adentro (arreglos institucionales, procesos internos y trámites y, talento humano) y otra ventanilla hacia afuera (cobertura territorial y de canales; cumplimiento de expectativas y calidad y, certidumbre de tiempo, modo y lugar). Este es el Modelo que cada entidad pública deberá adoptar para mejorar el servicio al ciudadano.
OBJETIVOS
Diseñara estrategias para robustecer cada uno de los componentes del Modelo de Eficiencia Administrativa y estructurar modelos Innovadores de articulación al interior de las Instituciones Públicas que les permitan auto gestionar el mejoramiento del Sistema de Servicio al Ciudadano.
DIRIGIDO A:
Funcionarios Públicos de todos los Niveles de las Instituciones Públicas del Nivel Territorial y Nacional.
TEMA A TRATAR:
1. Inducción a la Gestión de Servicio al Ciudadano
- Programa Nacional de Servicio al Ciudadano ( Video )
- Política Nacional de Servicio al Ciudadano ( Documento 1 )
- Atributos Básicos para la Prestación del Servicio al Ciudadano. ( Documento 1 )

2. Políticas para Fortalecer la Relación Estado Ciudadano en el Sector Educación
- Protocolos de Atención al Ciudadano
- Caracterización de Ciudadanos
- Servicio y Atención Incluyente
- Medición de la Percepción
- Carta Trato Digno
- Lenguaje Claro

3. Dinámicas de Comunicación

METODOLOGÍA
Presencial, practica (Juego de Roles), teoría y estudios de casos.

TIPO DE FORMACIÓN
Educación informal Decreto 1075 de 2015 MEN

DIRIGIDO A
Servidores Públicos de todos los rangos.

CERTIFICACIÓN
Constancia de Asistencia

DURACIÓN
16 Horas.

REQUERIMIENTOS AUDIOVISUALES
Video beam
Computador Portátil

OTROS
Sonido

REQUERIMIENTOS DE ESPACIO FÍSICO
Aula para 30 personas con espacio suficiente para realizar talleres, buena ventilación y aislamiento de ruido.

INSTRUCTORES
JOSE MANUEL OJEDA SANABRIA
HAROLD REINA